Responsable du support client

TEMPS PLEIN WP Media dans Informatique / Télécoms , dans Startup
  • Date de publication: 5 septembre 2019
  • Postulé avant: 31 décembre 2019
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Détail de l'annonce

  • Etudes Peu importe
  • Type de contrats CDI

Description du poste

Nous recherchons un responsable du support client pour WP Rocket, un plugin de mise en cache premium.

Le service à la clientèle avant tout a porté ses fruits : beaucoup de nouveaux clients satisfaits signifient beaucoup de croissance et cela nous amène à vous. Nous avons actuellement une équipe distante culturellement diversifiée composée de 10 Rocketeers de soutien sympathiques et talentueux répartis dans le monde entier.

Le plugin et la société continuent de se développer et nous devrons adapter notre support à la mesure de nos besoins, tout en maintenant notre culture d’entreprise étroitement liée et notre attention à la clientèle.
Nous recherchons quelqu’un pour gérer notre équipe et nous assurer que l’assistance continue de bien fonctionner à mesure que nous grandissons.

Votre travail comprendra:

  • Superviser le fonctionnement quotidien de l’assistance WP Rocket conformément à notre vision et à nos valeurs établies
  • Recherche de moyens d’améliorer les processus de support, les flux de travail et l’efficacité
  • S’assurer que tous nos canaux de support sont correctement couverts
  • Assurer un support de haute qualité constante au sein de l’équipe
  • Réaliser des évaluations de performance pour chaque coéquipier
  • Tenue de réunions individuelles avec chaque coéquipier
  • Organiser notre réunion hebdomadaire de l’équipe de support
  • Fournir un accompagnement et un mentorat aux individus pour les aider à améliorer leur travail
  • Statistiques de suivi pour déterminer le moment où de nouvelles recrues doivent être effectuées
  • Statistiques de suivi sur la performance globale du support
  • Assurer la liaison avec l’équipe de produit sur les problèmes
  • Répondre aux demandes d’assistance et être en contact avec les points critiques du support produit (environ 30% du temps)
  • Superviser la formation / l’intégration des nouveaux employés

 

Au propos de vous
Vous avez l’habitude de fournir un excellent support client, ainsi que de diriger et de gérer une équipe de support à distance. Vous adoptez une approche collaborative de la résolution de problèmes, prêchez par l’exemple et aimez voir vos coéquipiers réussir !
Vous avez également les compétences analytiques nécessaires pour surveiller et donner un sens aux indicateurs de support clés.

WP Rocket est le plug-in de mise en cache le plus convivial. Votre capacité à communiquer avec nos clients pour améliorer leur expérience est donc très importante. En tant qu’équipe entièrement distante, il est essentiel que vous puissiez communiquer clairement lors de discussions techniques et non techniques à l’aide de la messagerie Slack et des appels vidéo.

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